WhatsApp Business ya esta disponible para celulares Android, es una aplicación que fue diseñada para que la usen las pequeñas y medianas empresas que deseén conectarse más fácilmente con los clientes. WhatsApp Business agrega funciones clave como perfiles comerciales dedicados para detalles como la dirección de correo electrónico, la descripción de la empresa, las direcciones de la tienda y el sitio web; herramientas de mensajería inteligente como saludos, respuestas rápidas y mensajes ausentes; y métricas de cuántos mensajes se enviaron, entregaron y leyeron.
Con esta aplicación, las empresas y negocios pueden interactuar con sus clientes de una forma sencilla, utilizando las herramientas para automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes.
Respuestas automatizadas
Tenemos una opción llamada literalmente "Ajustes de empresa" desde la que podemos acceder a varias opciones. La primera de ellas es el perfil, en el que podemos editar toda la información de interés para nuestros clientes.
Aquí podemos añadir nuestra dirección física e incluso ubicarla en el mapa, añadir la actividad de la empresa y además de una pequeña descripción escrita por nosotros para aclarar mejor a los clientes cuál es el objetivo de nuestro negocio.
También nos permite indicar cuál es nuestro horario comercial y las vías de contacto que tenemos disponibles para nuestros clientes, como la dirección de correo electrónico o nuestra página web, también podemos aplicar nuestros perfiles en redes sociales.
Mensajes de bienvenida
La primera de estas opciones son los mensajes de bienvenida. Con ella podemos crear un mensaje estandarizado que se enviará de manera automática cuando un cliente nos escriba por primera vez, o cuando no hayamos tenido interacción con él durante más de 14 días y éste nos escriba. El límite de caracteres es de 200 y podemos añadir emojis.
Mensaje de ausencia
Esta segunda opción nos permite crear también mensajes automatizados de hasta 200 caracteres que se enviarán cuando recibamos un mensaje y no estemos disponibles (en el horario que nosotros mismo seleccionemos). Es importante señalar aquí que los mensajes de ausencia solo se envían cuando el teléfono tiene conexión a Internet, así que no nos confiemos en que nuestros clientes lo recibirán siempre.
Respuestas rápidas
La última de las opciones son las respuestas rápidas, similares a los atajos del teclado. Son frases que grabamos previamente y que después con tan solo escribir una palabra o un carácter se rellenan automáticamente para que no tengamos que estar añadiéndolas una y otra vez. Por ejemplo podemos añadir "/gracias" para que responda automáticamente un "Muchas gracias por su consulta ha sido un placer ayudarle".
Estadísticas
Por último tenemos las estadísticas que por el momento, son bastante básicas. Nos muestra únicamente el número de mensajes enviados, entregados, recibidos y leídos (por nosotros, claro). Esperamos que en un futuro muestre datos de conversiones o de clicks a nuestra página web como Facebook.
Sumate a WhatsApp y ponlo en marcha en tu negocio.
